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西門子：主動式服務 全方位本地化 運作一個成功的企業(yè)，最關鍵的是能否實現(xiàn)真正以客戶為中心，提升客戶競爭力的同時也提高企業(yè)的競爭力。
提起德國西門子集團，國人耳熟能詳?shù)母嗟氖瞧湓谛畔⑴c通訊、家用電器等行業(yè)所制造產品的優(yōu)良品質。其實，西門子集團在中國的核心業(yè)務領域是基礎設施建設和工業(yè)解決方案，而西門子自動化與驅動集團（A&D）正是其核心業(yè)務領域的一大支柱。
通過與西門子A&D集團首席財務官（CFO）彭瀾韜（Matthias F. Platsch）先生的交談，記者對于作為一家為數(shù)不多的在中國能夠實現(xiàn)贏利的跨國公司的成功之道有了深刻認識，其中不乏有很多值得未來能夠成長為跨國公司的中國企業(yè)學習和借鑒的。
主動式服務
“我們集團在中國有一個很好的標識，我個人非常喜歡它。因為把Automation（自動化）和Drives（驅動）開頭的兩個字母A、D垂直放在一起，我們將會得到一個中國字‘合’。這意味著A&D集團與中國之間非常緊密的結合。"彭瀾韜說。
事實也是如此，作為全球工業(yè)自動化中堅力量的西門子A&D集團，憑借在全世界范圍內從事工業(yè)自動化的豐富經驗，正在為中國的行業(yè)發(fā)展提供全集成自動化（TIA）和全集成能源管理（TIP）解決方案，產品和服務幾乎涉及到中國所有的加工、過程工業(yè)和低壓電器以及建筑領域中。
據(jù)彭瀾韜介紹，目前西門子A&D集團員工已經超過3000名，擁有55個辦事處幾乎遍布全中國。而在2007年—2008財年，將把辦事處的數(shù)量增加到75家，這種區(qū)域化策略正是我們要實現(xiàn)與客戶零距離接觸的最好體現(xiàn)。
“我們的成功依賴于我們客戶的成功，我們向客戶提供全面的經驗，使他們能夠快速有效地實現(xiàn)自己的經營目標，客戶滿意是我們的最終目的，因為我們不只是在賣產品，所做的一切都是在為客戶提供服務�！�
西門子A&D集團在中國擁有一個全國范圍的熱線服務網(wǎng)絡ASSIST（高級服務和支持信息系統(tǒng)），為他們的客戶提供從規(guī)劃到咨詢，從組態(tài)到工程，從電話到在線支持，再到現(xiàn)場服務，從維護到現(xiàn)代化改造的全方位服務。客戶所需要做的只是撥打服務電話，他們的工程師會在幾個小時內答復客戶的要求，并為客戶找到正確的解決方案。這就是A&D集團所獨創(chuàng)的“主動式服務”。
另外，為了給客戶提供更好、更快的服務，他們還優(yōu)化了內部的工作流程，比如即將投入使用的物流協(xié)調中心，就是一個標準化的物流處理平臺，可以簡化訂貨程序，大大縮短交付時間。
看來，西門子A&D集團并沒有把以客戶為中心當作一句口號，而確實是把它落在實處。因為他們明白只有客戶強大了，自己才會更強大。
全方位本地化
在接受記者的采訪中，彭瀾韜不止一次地強調指出“如今的西門子（中國）有限公司已不是通常概念上的外資企業(yè)，而是一家地道的中國公司，因為我們已經融入到中國經濟和社會生活的每一個角落。”
事實上，西門子（中國）正是采用從本地人才、本地研發(fā)到本地采購最后在本地生產制造的策略，進行著一場全方位的徹底的本地化運動。
就拿西門子A&D集團來說，在3000多名員工中，外國員工只有48名，所占的比例僅僅為2％不到。
而對于加大在華的研發(fā)投入上，西門子A&D集團從來都是不遺余力的。2004年年底，A&D集團在南京和蘇州的合資公司分別進行了擴建，除了增強生產制造能力，另一個目的就是為了加大本地研發(fā)力度。這充分表明西門子A&D集團提供完全符合本地客戶需求的創(chuàng)新產品和系統(tǒng)的決心。
另外，西門子（中國）已經在北京和上海建立了兩家大的采購中心，所有的集團都開展本地采購。而有鑒于中國在西門子的全球采購活動中扮演越來越重要的角色，西門子總裁馮必樂日前在接受記者時透露，為了增強本地采購力度，計劃將成立自己的“中國采購中心”目標是到2005年底使采購量升至三倍達到50億歐元。
對于加大本地化生產制造，彭瀾韜認為，應該從兩個方面來理解，一是加強中國本地研發(fā)能力，根據(jù)客戶的實際需求量身定做；二是在中國設立新的生產制造基地。
目前，我們在中國本地生產的自動化產品已占到A&D集團全年銷售額的三分之一以上，但這遠遠不夠，未來還將會有更多的產品在中國生產。因為從長期來看，中國不僅是全球范圍內低成本生產制造基地，而且更加會成為高質量的生產基地。
員工的價值
在外企工作的中國員工對于西門子的用人之道或多或少都有所耳聞，因為西門子崇尚重視對員工的教育、培訓和提供個人發(fā)展空間的理念已經在業(yè)界廣為流傳。
“在西門子（中國）工作的員工，只要你有真才實學，經過專門的培訓，完全有機會晉升為高級管理人員，甚至還有機會加入到西門子全球管理團隊。因為我們評價員工是看業(yè)績、能力，而不是看國籍。目前，與我們實力相仿的跨國公司沒有幾家能夠給員工提供這樣的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。”彭瀾韜自豪地向記者介紹道。
目前，西門子（中國）對員工的培訓已經形成一套完整的系統(tǒng)。從新員工的基礎培訓，到分崗位的專業(yè)知識培訓，再到對有潛力的員工進行的團隊領導能力培訓，直至經理一級的培訓，最后還有可能加入到西門子全球管理團隊。這種層層遞進式的培訓模式，讓每一名不同級別的員工都受益匪淺。
除了重視對員工的培訓，如何留住人才，西門子的確也有自己的一套。
彭瀾韜說：“能夠留住人才的公司才可能有大的發(fā)展，正像西門子創(chuàng)始人維爾納·馮·西門子所認為的‘雇員的積極性是公司成功的基礎’一樣，我們十分注重激勵機制的作用。我們不僅只依賴于用高薪留住人才，對于員工，發(fā)展機會才是最重要的，公司更會為員工提供盡可能多的發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)目標。”
如此看來，西門子的用人之道在中國能夠得到認同也就不足為奇了。
在采訪即將結束時，彭瀾韜還向記者透露了一個內幕消息。今年下半年，西門子A&D集團將舉行一次大的自動化技術宣傳推廣活動，其規(guī)模不亞于2003年年底西門子"自動化之光"（Exider）列車在中國16個城市巡展活動。
“這對于中國自動化市場來說，將是一次巨大的驚喜�！迸頌戫w說。
那么，究竟是什么驚喜呢？讓我們拭目以待。
出處：環(huán)球財經 |
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